+7 (8442) 72-34-82

ООО «АПС», г. Вол­го­град

Условия гарантии

Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «Алютех»

Для Группы ком­па­ний «Алю­тех» основ­ным при­о­ритетом в работе явля­ется удо­вле­тво­ренность конеч­ных потребителей каче­ством про­дук­ции «Алю­тех». Мы при­кла­ды­ваем максималь­ные усилия, направлен­ные на раз­ви­тие инфра­структуры для предостав­ле­ния свое­временного и каче­ственного сер­висного обслу­жи­ва­ния в тече­ние всего срока экс­плу­а­та­ции нашей про­дук­ции. Боль­шое зна­че­ние имеет степень инфор­ми­ро­ван­но­сти кли­ента о прин­ципах гаран­тийного и после­гаран­тийного обслу­жи­ва­ния нашей про­дук­ции.

 

1. Порядок предъявления претензий по качеству

1.1 При обна­ру­же­нии несо­от­вет­ствия кли­енту необ­хо­димо зафик­си­ровать место и обсто­ятель­ства, при кото­рых было обна­ружено несо­от­вет­ствие.

1.2 Рекла­ма­ци­онная пре­тен­зия предъ­яв­ля­ется в письменной либо устной форме в адрес орга­ни­за­ции, реа­ли­зо­вавшей и смон­ти­ро­вавшей на объ­екте у конечного кли­ента изде­лие «Алю­тех».

1.3 Если это целе­со­образно, то для уско­ре­ния про­цесса рас­смот­ре­ния рекла­ма­ции, кли­ент может самосто­ятельно про­ве­сти фото­гра­фи­ро­ва­ние рекла­ма­ци­онного объ­екта, в слу­чае если дефект имеет меха­ни­че­ское повре­жде­ние. В этом слу­чае:

  • фото­гра­фия должна иметь достаточ­ное раз­ре­ше­ние и каче­ство для воз­мож­но­сти адекватной оценки степени повре­жде­ний и воз­можной причины их появ­ле­ния;

  • фото­гра­фи­ро­ва­ние дефекта рекомен­ду­ется про­из­во­дить из раз­ных точек непо­сред­ственно в момент обна­ру­же­ния дефекта, для про­ве­де­ния объ­ек­тивного анализа;

  • на фото­гра­фиях, кроме непо­сред­ственно места меха­ни­че­ского дефекта, либо кон­струк­тивного брака, должно быть отображено изде­лие в целом, завод­ская бирка изделия, а так же фото­гра­фия, поз­во­ля­ю­щая оценить место нахож­де­ния изделия и тип объ­екта (про­ема), на котором должен быть смон­ти­ро­ван, либо про­изведен мон­таж;

  • если дефект выра­жа­ется в повышенном шуме при работе, либо в откло­не­ниях от нормальной работы изделия (заде­ва­ние одних частей изделия за дру­гие, тре­ние несов­ме­сти­мых частей друг об друга во время работы и т.д.), воз­можно предоставить в электронном виде видео­съемку в достаточном каче­стве с наличием звуковой дорожки. Наличие фото­гра­фий во мно­гих случаях поз­во­ляет сокра­тить время на рас­смот­ре­ние рекла­ма­ции и избежать трат лишнего времени кли­ента на ответы продавцу на его дополнитель­ные уточ­ня­ю­щие вопросы.

При­ме­ча­ние: При сдаче объ­екта, либо вводе изделия в экс­плу­а­та­цию, конеч­ный кли­ент должен про­ве­рить сда­ва­емое ему обо­ру­до­ва­ние на наличие повре­жде­ний (вмятин, цара­пин) по внешнему виду, плавность работы обо­ру­до­ва­ния, а так же на отсут­ствие посто­ронних шумов при работе смон­ти­рованного обо­ру­до­ва­ния. Только после про­ве­де­ния дан­ных дей­ствий можно под­пи­сывать документы о при­емке работ.

2. Сроки рассмотрения поступивших рекламаций

2.1 Максималь­ный срок рас­смот­ре­ния рекла­ма­ци­он­ных пре­тен­зий, поступив­ших от конеч­ных кли­ен­тов, и выне­се­ния реше­ния по ним, установлен дей­ству­ю­щим зако­нодатель­ством в размере не более 14 кален­дар­ных дней.

2.2 Общий срок удо­влетво­ре­ния рекла­ма­ции не должен пре­вы­шать 30 рабочих дней с момента выне­се­ния реше­ния по ней.

2.3 В слу­чае откло­не­ния рекла­ма­ци­онной пре­тен­зии конечного кли­ента, кли­енту должно быть пред­ложено про­из­ве­сти плат­ный восстановитель­ный ремонт, либо пол­ную замену вышед­шего из строя обо­ру­до­ва­ния на исправ­ное.

3. Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, смонтировавшей данное оборудование

3.1 В слу­чае выхода из строя гаран­тийного обо­ру­до­ва­ния кли­ента, он должен обес­печить бес­препят­ствен­ный подъезд к объ­екту сер­висной бри­гады, и обес­печить пол­ный доступ к обо­ру­до­ва­нию для про­ве­де­ния его диа­гно­стики.

3.2 Защит­ные роллеты, сек­ци­он­ные и въезд­ные ворота не должны иметь сле­дов несанк­ци­о­ни­рованного ремонта, повре­жде­ний полотна вслед­ствие внешнего воз­дей­ствия (меха­ни­че­ского, физи­че­ского, тер­ми­че­ского и т.п.), прочих несо­от­вет­ствий пер­во­начальному кон­струк­тиву изделия.

3.3 Обо­ру­до­ва­ние для авто­ма­ти­за­ции (элек­троприводы, системы автоматики и управ­ле­ния) не должно иметь повре­жде­ний кор­пуса (забоин, свер­ле­ний, вмятин, цара­пин, борозд на поверх­но­сти и т.п.), сле­дов посто­роннего вме­шатель­ства, самосто­ятельного вне­се­ния изме­не­ний в кон­струк­цию и схематику, сле­дов тер­ми­че­ского воз­дей­ствия, а так же сле­дов попа­да­ния внутрь обо­ру­до­ва­ния влаги.

3.4 В слу­чае несо­блю­де­ния любого из пере­числен­ных тре­бо­ва­ний п.3.2-3.3. гаран­тия анну­ли­ру­ется.

4. Порядок подачи заявки на проведение послегарантийного обслуживания и ремонта

4.1 Заявка на про­ве­де­ние после­гаран­тийного ремонта обо­ру­до­ва­ния, по которому истек срок гаран­тии, пода­ется в устном (по телефону), либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес орга­ни­за­ции, реа­ли­зо­вавшей и смон­ти­ро­вавшей дан­ное обо­ру­до­ва­ние у конечного кли­ента, либо в адрес бли­жай­шего к конечному кли­енту сер­висного цен­тра «Алю­тех».

4.2 Сер­вис­ные цен­тры «Алю­тех» про­во­дят регламент­ное обслу­жи­ва­ние и восстановитель­ный ремонт только того обо­ру­до­ва­ния, по которому истекли сроки гаран­тии. Дан­ное усло­вие каса­ется сто­ронних поку­пателей, кото­рые не при­об­ретали обо­ру­до­ва­ние непо­сред­ственно у парт­нера, на базе кото­рого орга­ни­зо­ван сер­вис­ный центр.

4.3 Адреса и рек­ви­зиты сер­вис­ных цен­тров нахо­дятся на кор­по­ра­тивном сайте ГК «АЛЮ­ТЕХ» в разделе Сер­вис­ные цен­тры.

5. Отзывы о продукции «Алютех» и действиях обслуживающих организаций

5.1 Все отзывы, каса­ю­щи­еся экс­плу­а­та­ции про­дук­ции ГК «Алю­тех», а так же отзывы о работе орга­ни­за­ций, осу­ществ­ля­ю­щих гаран­тий­ное и пост­гаран­тий­ное обслу­жи­ва­ние данной про­дук­ции, можно напи­сать через форму обратной связи.